電商顧問網店陪跑計劃

SHOPLINE 團隊致力於成為店家在電商市場的強力後盾,陪伴你一起將生意做大

計畫目的

SHOPLINE Merchant Success (MS)團隊長期致力於協助店家快速地解決提問,每位團隊成員都希望能深入了解店家的問題,同時盡力找尋對店家最好的解決方案,藉此優化 SHOPLINE 平台,成為更實用、便利的系統,成為店家在電商市場的強力後盾。


有鑑於此,SHOPLINE MS 團隊於推動了「電商顧問六週網店陪跑計劃」,期望透過 MS 團隊成員與參與店家密切的交流往來,從中給予店家優化建議,幫助店家提升 GMV(商品交易總額)。此外,也希望藉由此專案,嘗試找出店家成功的共同點,作為 MS 團隊後續助力店家成長的參考依據。

計畫概念

網店陪跑計劃利用「電商公式」檢視首批參與專案的店家,在專案期間的業績變化,在專案進行中,顧問們就觀察到的數據,給予店家客製化的優化建議;並隨時檢視店家的執行狀況,微調專案內容,找出店家專屬的成長計畫。

計畫執行

計畫前置作業

盤點店家現況,歸納現有問題,並列出顧問方向、所需資源、店家需配合的部分...等

計畫正式開始

商店數據概況建議

版面及實用功能建議

社群及 SEO 建議

活動檔期建議

數位廣告建議

與店家提出完整提案,並簽署合作備忘錄,正式開始電商顧問網店陪跑計劃

初步優化

與店家進行初步訪談,並就網站版面、網站數據、使用功能等給予基礎優化建議

檔期活動討論

KOL 合作建議

Instagram 經營建

GA 分析教學

熱銷商品組合建議

跨境廣告建議

新品上市操作建議

導新客建議

1 對 1 廣告帳戶健檢

會員分級建議

直播建議

文案建議

針對活動檔期、計畫當季之節慶檔期規劃,提供選品、行銷、鎖定客群等建議

持續優化

完成網站初步優化後,評估優化成效,並給予店家中長期的優化建議

計畫成果

專案前 VS 專案後 平均

六週網店陪跑計畫結束後,整體參與專案店家的網站業績平均成長了 8.75%。

8.75%

GMV 成長

* 考量到第三季電商整體走勢偏弱,以及政府啟用實體振興券、百貨公司週年慶等影響,專案店家整體達到 8.75% 的成長,表現可說相當亮眼。

參與店家與成果

好米芽取自台語「好東西」諧音,致力推廣老食物、在地好食材及用心耕耘的生產者背後故事,期盼活化傳統產業,建構「從生產到餐桌」的美好橋樑。

參考了電商公式,顧問著重於提升「瀏覽量」及「客單價」,透過社群媒體導流及活動檔期包裝,成功達到了亮眼的成績。

L.B.B 流行女裝服飾品牌,從小攤販起家一直做到設立品牌門市及官網,提供舒適輕鬆的購物環境,期盼讓更多顧客能夠穿出自己的喜愛的風格。

在顧問和店家互動的過程中,顧問觀察到店家的網站在「瀏覽量」及「客單價」都有許多成長的空間。透過優化網站版面、調整官網設定,建立了品牌在消費者心中的質感形象,同樣屬於本次專案中成長亮眼的店家。

SOTO 為世界頂尖技術的日本戶外用品品牌,是許多熱愛戶外活動使用者的首選,其擁有創新的燃燒設備(器具),兼具質感及設計,深受消費者喜愛 。

而此次專案合作,顧問觀察了網站歷史數據,將重心放在提升「轉換率」及「客單價」,也和店家花了不少時間來回討論版面呈現、以及選品策略,成果最終也反映在網站業績的成長。

參與店家成果總結

總結專案執行的成果,除發現參與專案店家的網站業績平均成長了 8.75% 外,顧問們也從各店家成效上升的原因,歸納出了四點主要影響因素:

找出符合品牌調性、迎合品牌消費族群喜好的優惠活動,是提升轉換率、及客單價的關鍵因素。

善用廣告、社群媒體、KOL / KOC 號召力,對於網站瀏覽量有明顯提升。

優化網站版面、搜尋引擎最佳化設定,是不可或缺的助攻角色。

挑選對的新品、爆品,對於提升客單價有明顯的貢獻。

參與店家回饋

針對店家在 SHOPLINE MS 顧問各方面的建議做滿意度調查,各方面建議表現皆為滿意(滿分 6 分,整體平均 5.15 分),整體專案滿意度也達到 70%;有 80% 的店家有強烈意願再次參與;同時有 90% 的參與店家表示一定會推薦朋友參與電商顧問網店陪跑計劃。

店家數據

概況及建議

店家相當滿意此方面建議,數據分析可帶給店家新的想法,及知道可以改善的地方。

版面 & 實用
功能現況建議

大部分的店家對於功能操作仍不太熟悉,透過建議能對系統有更深的認識及了解使用情境。

社群 & SEO

概況建議

店家對於 SEO 的優化普遍有感,社群經營的建議對店家後續社群有更明確的策略方向。

多數的店家認為活動檔期建議對他們極有幫助,能給予很多不同行銷玩法建議。

活動檔期建議

多數的店家認為廣告建議對他們極有幫助,主要能幫助找對 TA,其次為競業分析、案例分享等。

廣告建議

其他
客製化建議

除上述既定主題外,顧問針對店家情況提供的客製化建議,也是店家反應相當受用的主題。

備註:本次為期六週的專案時程為試跑的特殊安排,後續進行的電商顧問網店陪跑計劃時間長度皆以一季(3個月)為一期。

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服務時間 星期一至五 上午 10 點至晚上 7 點